通过前几批赴台考察同事的介绍，对台湾的医院管理已有了初步的了解。7月6日——7月13日，我有幸成为第四批医院赴台学习考察团一员，经过8天参访（包括长庚纪念医院，坜新医院和台北荣民总医院），有了更深刻的体会。
        在台湾参观学习期间，对我印象最深的一句话是“没有客服不了的事”。的确，台湾医院在做到“医疗救护”的基础上，更胜了一筹，把病人也看成了顾客，尽可能的全方位的服务病人及家属，具体体现在医院文化的各个方面，现将感触最深的几点总结如下：
 
        一、“以人为本”的服务理念。
        我们所到的医院，医院环境优美、整洁、舒适，而且打破我们常规的 “医院只是看病场所”的理念。台湾的医院不仅仅是医院，可以是“艺术馆”、“咖啡餐厅”、“超市”、“理发店”。不仅让患者和家属舒缓了紧张、压抑的情绪，更极大地方便了他们在医院期间的生活起居。
        医院病区设有配餐间、洽谈室。家属可在配餐间为患者准备饮食，2人以上的病房，医院人员使用洽谈室向患者及家属说明病情等情况。在医院到处可以感受到“礼让”，医务人员都主动向来院人员让道。
        台湾医院的细节管理十分到位，每一个楼层、每一个转角都有显眼的标识物，或者是方向指示，或者是温馨提示，清晰明了，让进出的人员轻松到达想去之处。每幢住院楼用不同的颜色区分，便于来院者明确自己所在的位置。随处可见的手部自助消毒设施，为所有人的疾病预防做了实事。卫生间的紧急呼叫按钮解决了患者在卫生间发生意外的风险。医院处处体现了“以人为本”的服务理念。

        二、 普及到位的健康教育。
        在台湾医院，不论是门诊还是病房，只要是可以利用的空间，无处不是健康宣教的海报。门诊大厅的屏幕不断播放着相关宣教内容，各病区均有根据各自病房特色设计的卫生宣教栏。每周开展健康讲座。健康教育处方、小册子随手可得，健康教育的形式，内容实在、实用。网上健康资源共享。建立国际健康服务中心，实现“咨讯提供零时差，健康照护零距离”。
        三、 先进的信息资讯系统
     台湾医院的信息咨讯无所不在。
     门诊：电子等候凭条出具设备为患者提供方便，杜绝为先来后到争执；显示屏实时查询就诊情况，患者可动态接收就诊信息，减少等侯。
     急诊：电子显示屏显示急诊流程、床位分布、平车、轮椅、留观床的使用情况等。
     病区：每位护士拥有一辆移动护理车，车上的多功能手机实现了扫描、双向通话等功能，减少了人员来回跑动的频次。给药系统实行条码管理，简化人工核对。“错误提醒”减少了事故的发生。给药系统提供了完整的药物信息，如药物外观、剂量、作用、副作用等，方便护理人员的查询和药物宣教。生理测量值自动上传，节省人力，且能让医生第一时间接收到所需信息。
      手术室：门口的电子显示屏可以让患者家属随时了解和接收手术动态信息，减缓家属等待时的焦急和无助感。
        监护病房：客观资料（包括护理记录）全部信息化，方便了医护人员对患者资料的查阅。
        强有力的信息咨讯系统使医疗过程变得更安全、更高效、更人性化。

       赴台学习虽然时间短暂，但受益匪浅，让我开阔了眼界，增长了知识，看到了自己的不足，明确了努力的方向，在以后的工作中要加强服务意识，把工作做细、做实、做到位，不断提升服务品质。