7月6-13日，我们护理团一行10人由沈钦荣所长带队赴台，先后对林口长庚医院、坜新医院及台北荣总医院进行参访、交流、观摩，并得到了与许多出色前辈交流的机会，特别是在人性化的服务理念，护理人员的进阶管理，完善的信息化管理有了非常深刻的认识。借此文分享此次参访粗浅的收获和启发。
        一、 人性化的服务理念
        关注病患：为来院的病患免费提供轮椅，每个卫生间安装了紧急按钮以防患者在卫生间发生意外，医院走廊处处可见各种温馨提示、便民措施及宣传材料等方便患者。在地下室设有理发店、咖啡馆、餐厅、书店，极大的便利了广大的员工、患者及其家属；医院还经常举办一些画展、书法、陶艺展，利用一些娱乐明星的影响力进行防病治病的宣教，使患者感觉置身于休闲娱乐中心，减少传统医院给人的恐惧感、压抑感。医院还对巴士的线路做了明显的标识，为前来就诊的患者提供便捷的服务。
        关注家属：在重症监护室外设置家属休息的场所，能在那梳洗休息，免去了家属来回两地的辛苦。“人生不如意十常八九，常想一二，福在心中”这是长庚医院对病患及家属的告慰语，我和我的同事们把它解读为怀着感恩的心看待疾病与生死。
        关注员工：医院为特殊护理单元设立特殊津贴，人员配备尽可能做到符合卫生署的要求。为使护理人员从杂乱的工作中解脱出来，他们采用药房参与式抢救车药品管理，制定了统一的抢救车内急救药品种类、数量；统一定置车内药盒及药品放置位置，并用一次性编码锁上锁。我们护理人员在清点时只要登记锁上的编码即可，在使用药品后，与药房交换抢救车药盒。
        台湾医院也鼓励主动上报护理不良事件，除了屡犯者，基本上是只要上报了就不惩罚，主要是由当事人或发现问题的护理同仁填写不良事件上报单，并有当事人填写原因分析及解决方法，护理长在科会上进行分析，以警示大家，必要时在全院护理长会议进行分析，并请全院护理长帮助提出改进方案，如需要其他相关科室一起改进的由护理部层面提出。
        二、 医院的护理进阶管理
        台湾护理人员的架构方面和我们类似，实行护理部主任、督导长、护理长三级负责制，护理部主任考核督导长，督导长考核护理长，护理长考核护理师及护士。
        在台湾实行护士临床专业能力进阶制度，护士分为N0-N4，需要通过专业知识、临床工作、继续教育及科研教学等各方面的考核，逐渐升至N4。N3、N4的护理人员必需要承担一定的教学、管理任务。在长庚医院的专科护理发展方面，全院按照科别共设有14个专科护理组，每个小组以督导长或护理长为组长，各有本专科N4以上人员组成组员，安排准备专科课程，负责本专科N1-N3人员的专科培训。同时定期将本专科存在的护理问题进行讨论，并组织查询论文分享会，以提高专科护理水平。
        三、护理管理的信息化
       医院各种软件都是按照临床实际需要自行开发，能够更好地优化流程，把各种信息平台衔接得很好，有力支持医院发展。以急诊科为例：护理人员只需简单评估患者意识状态，生命体征等数值，检伤（预检分诊）系统就会根据输入的数值，自动分析出患者疾病的危急等级，很好地分流病人，合理利用急诊资源。对于危急值管理也做了信息化的警示系统，一旦有危急指标出现，系统就会以红色的标识出现，若主管医生未对此进行处理，系统每隔一小时会给你报警提示。
        学习的时间总是短暂的，全盘照搬也是不可能的，但我们可以转变服务理念，找到差距，正视不足，以人为本，以专业的技能，诚挚的热心逐步建立起“人文护理”的医院文化。

一次性环保纸杯

巴士线路指示牌

检伤分类标准

抢救车一次性编码锁

重症监护区家属休息室