7月，有幸赴台参观了台湾林口长庚纪念医院、联新国际医疗集团坜新医院、台北荣民总医院。长庚纪念医院在基隆、台北、林口、嘉義及高雄等地设立了五个主要院区，拥有近九千张病床，每日门急诊病患高达三万一千人次。三家参访医院规模之大早有耳闻，此行最让我钦佩的是三家医院的软体服务，时间虽短，感受颇深。
一、细节管理无处不在。走进医院，生活广场、书店、餐饮店、咖啡厅、理发店、医疗用品店一应俱全，极大地方便了医务工作者、患者及家属。大医院如迷宫，可这次参访却有意外的发现，扶栏能帮你认路，如儿童大楼扶栏为粉色，内科大楼扶栏为红色，医院再大也不会让你迷路。门诊取号机和住院办理取票机使医疗秩序更为井然。患者隐私保护相当妥贴，如公共场所电子显示屏不显示病人全名，中间一字用“○”代替。病区温馨安静，没有喧嚷声，没人大声接听电话，听到的只有轻声细语，医患讨论沟通都有专属协谈室和病情解说室，“病人需要呵护”，这是台湾医护人员的观点。夜间值班护士相对减少，为让病人和家属知晓护士去向，护士入病房前摁一下门口的粉色按钮，温和的小夜灯告知病人“您要找的护士正在这间病房”。加护病房为家属专设了休息区，虽然只有一床一被一帘，带给家属的却是无限的关爱。医院关注病患更关注员工，推行微笑之星选拔活动激励全院员工为病人提供更为优质的服务。
二、健康教育丰富多彩。一路走来，宣传图片比比皆是，那可是院内一道道亮丽的风景线。门诊候诊区、病房定期开设健康教育讲座，从病人专注的眼神中可看出健教内容之生动、精彩。每个科室充分利用电子屏幕进行各种健教，如中医治疗科门口的电子显示屏轮翻播映“穴位按摩推拿——培元固气”、“穴位贴敷——平喘益气”等中医特色治疗，呼吸科则播映如何进行腹式呼吸锻炼等。台湾医院注重中医养身宣教，如跟着四季吃健康，用图片形式告知病人：暑气直上，夏季清热护心；立夏，夏季之始，养心正当时；小满，进入梅雨，需去湿强胃；芒种，渐热易倦，得清热生津；夏至，时夏将至，清暑与解热；小暑，疾病渐增，开胃和健脾；大暑，炎热难耐，防暑热保水。健康教育还可以趣味化，“每日健康饮食热量转盘”非常吸引众人的眼球，走过路过，都会情不自禁地去拨动转盘，对照一下自己的身高、体重，看看今天所摄热量会不会超标。“正确使用抗生素，不怕有病没药医”、“正确用药爱自己，旧药回收爱地球”、“多重用药，危机重重”，图片生动形象且很有说服力，让病人走出用药误区。走进顾客咨询中心，那阵势，不亚于中国移动10086服务中心，护师团24小时接受病人电话咨询、投诉，定期对出院病人进行电话回访，真正实现了“资讯提供零时差、健康照护零距离”。
三、高端设施高效工作。高端的移动护理车上物品应有尽有，配药、书写等等护理工作皆在车上完成，多功能手机兼有扫描给药、清点物品、标本送检、双向通话等功能。移动护理车可放8~12个病人的药，结束了“护士上班跑断腿”的历程，大大节约人力资源。对不规范医嘱护士有权退回，电脑自动记录退回次数。强大的电子病历系统涵盖了护理可能要用到的所有表单，如疼痛记录单、约束具使用记录单、跌倒/坠床评分单、压疮评分表等等，记录内容只要导入或选择即可。通过刷工作牌实现电子病历签名，真正实现无纸化。打开患者电子病历，可以看到这个病人已做了哪些检查，还需做哪些检查，具体哪个时间点去做，所有信息一目了然。病人生理测量值如血压等通过wifi云端上传至电脑，这一强悍功能真的让我羡慕不已。护士长假之后返院上班不用愁，可轻松点击历史通告获取所有信息，并要求确认“已阅读”。
四、安全措施切实可行。厕所、洗脸盆、沐浴处皆设有呼救铃，且随手可及，为在院的每一个人提供安全保障。给药系统实行条码管理，一扫条码即能显示完整的药物信息，如药物外观、剂量、用法、用药注意事项等，不仅简化人工核对，最重要的是减少或避免差错事故的发生。为保障用血安全，血液扫描后出库，到达病房再次扫描，实现了对出库血液的全程追踪。住院病人请假时间不得超过4小时，且需主治医生同意并签署住院病人外出证明书，如违反相关规定，其费用完全由病患自费，完善的病人请假制度保障了医护人员和病人的安全。因为病人的输液量少之又少，参访期间病房里未听到铃声，护士从繁琐的排药配药和接换瓶中解脱出来，有更多的时间来进行护理品质管控，如老年人走路不稳，测体重存在跌倒风险，白衣天使们利用助步器自制改良体重秤；自己设计无菌物品储藏柜，物品上进下出，保证近效期物品的先行使用；设计微笑手套防止烦躁病人意外拔管等等。
带着宝贵经验归来，迫不及待地将所见所闻与大家一起分享。此行台湾，让我真正发现了差距所在，针对科室现状，借鉴台湾经验，从两方面做起，第一，转变管理模式，争取把时间还给护士，把护士还给病人，要求人人参与护理管控，众人拾柴火焰高，让创新优质服务如芝麻开花节节高。第二，健康教育存在很大的提升空间，不断丰富健康教育内容和形式。
趣味化的健康教育
重视中医特色治疗
住院病人外出证明书
