2014年6月15-22日，我随医院交流团队到台湾进行为期7天的参访学习。我们参访了坜新医院、林口长庚纪念医院、台北荣民总医院、花莲慈济佛教医院这四家医院，并与台湾的医护人员进行了面对面的交流，初步了解了台湾医院管理模式及发展现状，感受颇深。
        一、四家医院简介
        坜新医院是一所1995年建成的私立医院，位于经济相对贫乏且医疗资源缺乏的南桃园地区，病床600张左右，与我院规模大致相仿，也是我们这次参访的主要接待医院。台北荣民总医院是一家在台湾地区的最大的公立三级医院，每日门诊10000人次，床位3000余张，共有医师960多位，护理人员2200多位，总员工数达5000多人。林口长庚纪念医院是台塑集团董事长王永庆为纪念其父王长庚而创办长庚纪念医院的一家子医院，床位4200张左右，是目前台湾单体医疗机构规模最大的一家私立医院。花莲慈济佛教医院是一所佛教医院，位于台东偏远地区。
        二、对四家医院的最深印象
        1、服务病人的理念深入人心：在各家医院参访并与各层次人员的交流中，对病人的服务不仅仅停留在口头上，更处处落实在行动上，正如他们说的“服务，不能只讲SOP，必须永远比SOP再多一点用心，才能感动顾客，成为顾客心中的唯一选择。”
        2、环境整洁、安静：这是这次去台湾参访的最深印象，整座医院没有卫生死角，看不到拥挤、杂乱无章的现象，听不到嘈杂声，连最难搞的“化妆间”闻不到一点异味，由此可想，要做到这些需要化多大的心思与投入。
        3、细节管理到位：各家医院都非常注重人性化服务，细节管理十分到位，每一个转角、每一个楼层、每一个科室、甚至每一个厕位都有显眼的标识物，或者是方向指示，或者是温馨提示，清楚明了，让进出的人员可以轻松到达想去之处。各类标识虽然数量较多，但并不显得零乱，由专职美工制作的通知、宣教、介绍都十分精美漂亮，十分养眼，易于接受
        4、病人家属、医护人员礼貌得体：在进入医院参访中，我们难免挡道医护人员及病人家属的去路，但他们总是谦恭地说一声：“对不起，请让一下”，而且不忘说一声“谢谢”，好象是一种标准语言，人员素养可见一斑。
        5、就医配套服务齐全：一楼及地下一层往往是布置一些购物、购书、喝咖啡、快餐饮食、超市，让病人有一个轻松、愉快的接受服务的环境，改变医院“冰冷、无情”的形象。我们一走进医院，往往迎面飘来浓浓的咖啡香，从一个侧面体现了对病人的人文关怀与服务理念。
        6、功能完善强大的信息系统：功能完善强大的信息系统处处体现在医院的各个层面，检验报告、影像报告的无纸化，病人信息的共享，社区服务系统，病人检测结果即时的查询，体检系统，医生查房系统，后勤系统，病友服务中心系统，医疗咨询系统等等高度融合，大大提高工作效率。
        7、检验科的质量管理、设施一流：室内质控项目齐全，常规项目当天检测频次最多项目达到五次，大大减少随机误差的发生，保证了检测结果的品质。各种资料记录齐全，有完整的各种质量控制小组，通过了ISO15189的质量认证、CAP认证。建立了分析前、中、后质量管控程序，并设立关键性检验品质指标，持续跟踪成效，如病患满意度测评、检验报告时效、危急值通知率、品质合格率等。执行完整且持续性的人员培训。标本转远全自动物流系统，大大节约人力成本及标本运送的及时性，报告结果TAT明显缩短。生化免疫、血液检验均为流水线操作，提高了科室管理的整体品位。
        三、本科借鉴之处：
        1、科室每一个员工服务病人的理念有待提高：通过这次参访，将所见所闻，及相关照片影像资料及时向科室每一位同事介绍，使他（她）们感受到我们的理念确实存在一定的差距，在今后的实际工作中不断改进。真正做到“心在术先，神在剑先”。
        2、科室管理有待提高：质量管理上：检验质量的全程质量管理我们初具规模，但还有不少的功课要做，如质量的稳定性，报告的及时性，危急值的通知率等；服务管理上：加强员工的服务考核，如设计合理的项目，开展病人满意度调查，临床医师的满意度调查，根据调查结果，找出问题，持续不断不断改进。待到人员及有关条件具备时，进行ISO15189的国际质量认证。