根据医院统一安排，在毛院长带领下，临床、医技、行政一行10人，赴台湾医院作为期一周的考察学习。七天时间，行程满满，走马于台湾数家著名的公立、民营医院，耳闻目睹，获益匪浅。现将学习心得汇报如下：
        1、崇尚创新。无论是民营的坜新医院，还是公立的荣总医院，都非常注重创新。尤其是学术创新，各家医院都将SCI论文作为个人晋升的重要考量指标，医院的学术氛围浓厚。全员参与，带动了医院学术、技术水平的提高，由此提升了医院竞争力。
        2、服务至上。为增强医患互动，坜新医院成立了由16位护师组成的咨询服务中心，24小时接待病人的电话咨询、投诉，同时也将医院的相关诊疗服务项目通过信息平台推介给病人。通过这个服务平台，病人可将在诊疗过程中的意见乃至不满诉于院方，医院也能在第一时间内处理病人的投诉，提高效率的同时，也提升了医院的满意度，医院的各项流程得以进一步完善。
        3、注重细节。在坜新医院的药剂科参观时，门诊药房的包药袋设计深深打动了我。包药袋上，有病人的性别、年龄、药品、数量、剂量、服用方法等明细，特别之处是为了照顾不识字的患者，包药袋专门打上了公鸡、太阳、星星、一整片、半片、两片等标记，根据医嘱，在相应的标记上打钩，病人根据此标记来按时、按剂量服药。小小的标记，凸显了医院的浓浓爱心。
        4、人文素养。无论在繁华的街市，还是在忙碌的医院候诊区，这里没有大声喧嚷，只有轻声细语；没有我们司空见惯的插队，只有安静有序的等候。行人在要求让路时，会轻轻说上一声“借过”；烟民们自觉到没有天花板的区域过瘾，在这里，要吸到二手烟不容易。
    “精细管理，用心服务”，是我此行最深切的感受。作为中药剂科，可以学习、借鉴的东西很多。首先是服务上，可提升的空间很大；其次在管理上，台湾医院的绩效管理值得我们认真学习。结合医院的“精细化管理”，中药剂科将以提升服务、科学管理作为两大抓手，扎实开展科室的各项工作，为病人提供更优质、高效的服务，为提升医院的社会效益、经济效益作出更大的贡献。