6月15日至22日，在毛副院长的带领下，我有幸同医院其他8位同仁参加了由台湾联新国际医疗集团组织的医院管理与品质提升学习培训班及医院考察交流活动。考察期间，我们对中坜坜新医院、台北荣民总医院、林口长庚医院以及花莲佛教慈济综合医院等4家医院进行了参观与交流，台湾医院在后勤管理上的“重人文关怀与细节管理”的理念与方法对于我们一行考察交流人员触动颇深。
        1、医院环境优美洁净，注重人文关怀
        首先是医院的整体布置与大陆医院大相径庭。例如在坜新医院，一进门诊大厅面对的是一间“艺文空间”，用于表演或画展等，沿着走廊一边是自动扶梯，一边是店铺，有咖啡厅、书店、日用商店，意在淡化医院的医疗氛围（一点没有医院的气味和感觉）。整个医院环境整洁、光亮，布置温馨，导示清晰，处处可见各种各样温馨提示、各种操作流程及便民措施。医院的合理布局给患者带来轻松的感觉，在精神上首先得到放松。人性化的设计不拘泥于形式，但是却把各种形式应用得恰到好处。最让人感动的是医院服务的志工。当你进入医院只要稍有张望或有行动不便，马上有志工上来询问和帮助。医院志工一部分是医院员工参与，另一部分是社会人员。在台湾各大医院做志工已成为一种风气，只要医院招募志工，就有很多人来报名，志工要经过医院的面试、岗前培训才能上岗。在坜新服务的志工每天有30多人，分区、分时段服务，他们与医务人员组成医疗服务团队，用自己的爱心为患者解除病痛。

        2、医院设施布置合理，注重细节管理
        参观的各家医院在注重人性化服务同时，对细节管理十分到位。老子有句名言：“天下大事，必作于细；天下难事，必作于易”，在参访4家医院期间，首先感受到的是这句名言的现实意义。医院各区域用颜色予以区分，所有公共区域都设有垃圾分类箱。每一个转角、每一个科室、每一个楼层，甚至每一个厕位都有显眼的标识物，或者是方向指示，或者是温馨提示，清楚明了，让进出的人员可以轻松到达想去之处。各类标识虽然数量较多，但并不显得零乱，由专职美工制作的通知、宣教、介绍都十分精美漂亮，十分养眼，易于接受。还有安全意识很强，病房卫生间的洗脸盆旁、沐浴处、卫生间每个坑位均设有呼救铃，便于病人紧急情况时呼救；残障人士设有独立的卫生间；楼梯扶手处挂了网兜，防止人、物坠落。医技科室设备放置合理整齐，表面洁净如新，维护保养分工明确。

        本次培训考察时间虽然不长，但收获颇多，特别是在后勤管理上的诸多经验，值得我好好学习和汲取。也许我们现有条件有些无法与其相比，但是我们可以从现在开始，找出差距，缩短距离，通过总结、讨论、研究等多种方式学习借鉴台湾的先进理念，从转变观念入手，从细节管理做起，抓实医院的后勤管理，为病人提供一个安全、便利的就医环境，做好临床一线的保障工作。