9月22日至9月29日，我非常荣幸地参加了医院组织的第二批赴台湾八天的护理学习交流。我们先后在台北荣民总医院、长庚医院、台北市坜新医院3家医院接受了不同形式的培训和交流，内容涵盖了护理品质管理、台湾护士进阶制度及培训、护理资讯系统等。作为重症医学的代表，我和来自北京协和医院、青岛大学附属医院的ICU护士长与台湾3家医院加护中心的护理长进行短暂的交流学习。所到之处都受到了热情诚挚的欢迎和接待。台湾之行给我们留下了深刻的印象。我不仅感受到了台湾同胞的热情好客、台湾医院先进的医疗护理技术和科学健全的管理体系，更为其深厚的人文内涵和以病人为中心的服务理念、服务行为所折服。

        细节处处体现以人为本
　　走进任何一家医院，“以人为本”的服务理念随处可见：舒适整洁的就医环境、布置科学的行走路线、醒目明确的指引标识、贴心详细的温馨提示、考虑周全的无障碍设施，以及各种操作流程、便民措施、用药指导等，细节之处尽显关怀。无论是病房、门诊，还是大厅、走廊、电梯，只要有患者经过的地方，都有各种相关的健康教育宣传资料供患者免费取阅。台湾目前也处于人口老龄化，严重的护理人力荒，所以各家医院在关注患者的同时，也注重对员工的人文关怀。为了减少医护人员的离职率，提升医护人员的归属感，医院为特殊单元设立特殊津贴；科室人员尽可能做到符合卫生署的配比要求，比如加护中心不仅有医生、护士、护工，还备有专职的呼吸机师、营养师、康复师及社工人员，整个团队职权分明，各司其职，工作井然有序。对怀孕员工，医院采取半奖不上夜班的照顾方式。虽然她们的产假只有56天，但小孩在3周岁内允许请哺育假，哺育假待遇按停薪留职处理，返院后人事安排必须服从职能科的统一调派。医院还鼓励员工结合自己兴趣开展继续教育学习，帮助员工进行职业规划。其灵活机动的用工方式和深厚浓重的员工关怀氛围给我留下了深刻的印象。

        以病人为中心的优质服务
　　在台湾医院，任何一个细节都反映着以病人为中心的人文关怀。医院大量投入财力，引进先进的电子信息化的移动设备，使护士始终围绕病人的身旁开展治疗护理；医疗护理过程中十分注意保护病人的隐私，操作前都会拉上布帘，操作中随时遮盖患者身体暴露部分；对于躁动病人，在保障管路安全的同时尽可能的不用约束带，采用药物镇静镇痛，以维护病人的舒适与尊严；对于重症病人弹性安排探视时间，长庚医院的加护中心为家属提供专门的休息室，内有固定的休息床，还配有洗梳间，以便于家属参与病人的照护。荣总医院加护中心每周都有健康宣教讲座，有科内的医护团队参与讲课，以便于家属及早掌握病人的护理康复技巧；尊重病人的宗教信仰，每个病区都会设置宗教活动室，提供身、心、灵全人医疗照顾等等。他们的护理工作围绕一个中心，一切为了病人的健康，以病人为中心绝对不是一个口号，而是渗入各个细节和行动。

        注重院内感染预防
　　台湾医院对手卫生要求特别严格，无论员工还是家属对手卫生的落实都非常到位。每个加护中心手卫生被提到首位，而更衣换鞋流程却退居次位，缓冲区都有一排长长的洗手池，家属进出探视前后都会自觉洗手；印象很深的是在荣总医院时看到一个护工阿姨帮病人倒尿，严格做到了一床一手套一洗手，每倒完一个，一定会先脱手套、然后用手消剂洗手、更换新手套再为下一个病人倒尿。荣总医院的手卫生真不愧为全亚洲第一。为此，医院也做了大量的工作，如在走廊、病房、大厅、电梯等所有有病人的地方都安装有免洗手消毒液；加大宣传力度，制作各种宣传海报，甚至请明星来代言；加强监督机制，邀请病人参与监督等等。“手”护健康，重视手卫生，控制院内感染，不仅减轻病人痛苦还会促进医院良性运作发展。

        加深了对“奉献精神”的理解
　   在医院的各个科室都有固定的志愿者，加护中心也不例外，无偿志愿者成为一道亮丽风景线。义务参与、志愿奉献的志工们，秉承“助人助己，无私奉献”的宗旨，尽心尽力为他人特别是患者提供相关情绪适应、经济问题、社会福利、就医福利等方面的关爱服务，满怀一颗温柔心，用真诚的微笑，用轻声细语与医院医护人员一同组成医疗团队，努力化解患者的身心病痛。在台湾的很多家医院，大批的志工组建了社会服务室，工作制度规范齐全，基本操作流程熟悉，通过长期不间断地继续教育，志愿者经培训做模拟病人，帮助医学院学生尽快掌握诊疗技术。
　　八天的学习，我学到的不仅是先进的知识和实用的技能，最主要的是进行了一次头脑风暴、思想革命，使我的理念得以更新。

ICU病人通道的洗衣手池

ICU床旁一览表