非常荣幸能成为我院赴台考察团的一员，让我有机会踏上祖国的宝岛台湾进行考察学习。虽然只有短短的8天，却满载美好的回忆和丰厚的收获。考察期间通过理论上课及病房跟班学习感受、了解到：

        1、接待彰显礼仪素养

       每到一家医院门口都有专人正装迎接，态度热情谦恭，医务人员说话特别亲切、礼貌。员工礼仪素养高，在每家医院到处可以感受到“礼让”，医务人员决不会与来院人员抢通道，凡有病人处陪同人员都会礼貌的示意不要随意拍照，非常注意保护患者隐私。

        2、全面合理品质管理

       每个单元都建立了完善的质控组织架构与职能，根据各项标准严格检查，分析检查结果。在强有力的信息系统支持下，可随时获取、调整科室的各项数值，并且人人在网上可以查询到标准的作业规范。基层护理人员全员参与品质管理，PDCA循环贯穿在护理工作中的每一个细节中，并通过完善的信息系统，进行有效的统计、分析，进而实现持续改进。

        3、便患措施细微见真

       台湾医院都非常注重人性化服务，细节管理十分到位。每一个转角、每一个楼层、每一个科室、甚至每一个厕所都有显眼的标识物，或者是方向指示，或者是温馨提示，清楚明了，让进出人员可以轻松到达想去之处。医院的环境优美洁净，病区里几乎听不到脚步声、谈话声和手提电话声，医护人员或医患之间的交流几乎也只有当事人可以听到，为患者提供了一个私密的空间。病区内提供便器，并配备便器消毒机，消毒完后统一放置。病房卫生间里的洗脸盆旁、沐浴处的呼救铃随手可及。

       台湾医院注重护理品质管理，具有完善的护理不良事件上报制度，采用激励机制鼓励上报，注重流程及环节管理。具有完善的护士专业能力进阶制度，将原职级任期内的成本节约情况纳入到护士进阶考核之中，并占总考核分的10%。各职级的进阶考评包括在职教育、临床实践、学术、教学、行政管理等五个方面的能力，每个职级层次清晰、职责分明。另外，台湾医院管理理念先进，以人为本，医护人员高度重视与患者的沟通与人文关怀，尊重病人，注重隐私，注重人性化管理，这一些都使我们深受启发。

        此次交流学习，我将吸取台湾医院管理的亮点，如管理理念、护理品质、护理资讯等，认真汇集整理，学以致用，结合我院现有护理条件，改进护理管理工作，促进我院护理质量不断提高，以更好地为病人服务。

                                    病区内正在消毒的便器                                             排泄物专用称