浙江大学医学院附属邵逸夫医院护理管理以先进的国际护理管理理念为指导，融汇中西方护理文化精髓，具有独特的管理模式，得到了中国护理界的关注。在院领导、护理部、科室团队的支持下，我有幸走近邵逸夫医院，近距离感受邵逸夫医院。
        来到邵逸夫医院之前，我想我一定要认真学习他们的先进护理理念和技术，才能不枉此行，来到邵逸夫医院以后我才发现除了学习之外，最重要的是体验到一所医院浓厚的文化底蕴和先进的人文理念。
        在这所三级甲等综合性教学医院内，随处可见水粉康乃馨的年轻身影，她们坚定的步伐、自信的言谈、专业的举止，无不体现了护理职业的力量。是什么造就了邵逸夫医院的护士？走进花衣世界，我感触到的更多！邵逸夫医院的护士，始终围绕着系统的患者评估，正确的分析、判断、计划、采取措施、合作、教育和标准的专业实践来开展。日复一日，年复一年，秉承着"给予您真诚、信心、和爱"的服务理念，她们的关爱渗透到每日护理病人的点点滴滴中。是什么让她们的步伐如此坚定？在这方以开拓者、实践者的爱为营养的土壤里，医院及护理部一直致力于传承这份爱的脉动，逐渐行成一支具有开拓精神的队伍。邵逸夫医院一直秉承"nursing nurse"的理念，护士被关爱后才能更好的关爱病人，营造一个让护士参与管理，学习成长，专业自主的工作环境。委员会管理制度是邵逸夫医院护理部为实现一线护士参与决策与实施的重要手段，至今共创建了18个委员会，共有500多名护士参加，涵盖了医院管理、专业实践和人文建设委员会，形成了纵横交错的网络体系，使临床护士在积极、理性的氛围中思考与实践，保障了全院护理的同质化，搭建了临床护士发展的平台。为了更好的把时间还给护士，把护士还给病人，各部门以患者为中心的系统建设是有效工作的保障，工作在不同岗位上的同事，你来我往，群策群力，只有在共同努力下才会创造与众不同。在短短的一个月时间里，我深切地感受到邵逸夫医院先进的管理模式、优质的健康教育宣教方式等诸多值得我们学习。
        一、良好的医患关系
        建立良好的医患关系大多在于服务态度。在神经内科病房学习过程中，对我影响最大的便是他们的服务态度。护士的形象是医院给公众留下的印象，代表了医院的整体形象。护士们的微笑服务不仅是礼貌，也是护士以真诚态度取信于病人的重要方式，微笑是无价的，胜过千言万语，它不花费钱财，却可以给病人带来万缕春风。从医生到护士甚至到护理员，每个人的身上都可以体会到这种良好的态度。医生在查房时会深切的呼唤："大伯！大伯！睁开眼睛！""张阿姨！攥住我的手！"或许，一个简单的称呼便可以拉近医患的关系！而护士，查房和更换液体的闲暇时便和家属像亲朋好友的沟通和指导。叮嘱他们一定要两小时就要翻身拍背、多活动患者的肢体和按摩、清洁等工作。那亲切温柔的语言就像自家的亲戚。而患者也在这种感知下对待医护的态度也非常热情和感激。护士每次更换液体离开病床前家属每次都会说一声：谢谢或麻烦你了！服务态度是一个作为医护人员对工作的热爱和细腻的情感，从内心出发的一种态度。这样良好的氛围必定可以促进沟通、减少医患矛盾，赢得良好社会效益和经济效益都具有重要作用。
        二、医护的协作关系
        有一次，我跟随护理组长查房、评估。上午10点多，患者询问当天清晨抽血的结果，一般常规的回答肯定是“要下午才能出结果”，可当时的情况却是，那位护理组长利用身边的移动护理车很快查到化验结果,给病人进行了讲解。因为该患者血钾低,护士同时通知病区秘书联系食堂,将患者的普通饮食改为高钾饮食(该院饮食、护理等项目是由护士下达护嘱的)。再打电话给主管医生,提醒医生下补钾的口服药。不到半小时,口服药由药房送达。护士立刻为患者进行了口服。这一系列的动作,简直可以用眼花缭乱来形容，这与护士的责任心强，专业知识扎实，重视患者的主诉分不开的。
        三、严谨的医疗作风
        护士输完液体后给每个患者主动更换液体，护士也没有聚众聊天、大声喧哗的现象。对待每个人都谦卑和礼让，那种修养是我们每个人值得学习的。护士每天七点半开晨会交接班，然后进行十五分钟的业务学习。夜班护士会将每个患者的情况交接清楚，即使到了九点不交接清也绝对不会离开。每个患者撤离心电监护、吸痰、气垫床等设备时，当班护士主动清洗和整理。没有人监督和罚款来做条件，尤其是心电监护，一旦撤除护士便会自觉用抹布把仪器和电线擦洗干净，用测血压的袖带把所有电线捆绑一起，既干净利索又方便下次使用。每个工作细节处处体现了自觉、责任、积极向上、不偷懒、不抱怨的态度。
        四、优质的健康教育
        每天病房的护理组长都会定时的巡视病人、病情评估，并适时进行健康教育。我所在的神经内科就是健康教育优秀科室，患者及家属对护士提供的健康教育处方非常感兴趣。在与一名脑卒中的家属交流时，她说了这样一段话：“我们在邵逸夫医院给家属治好了病，而且护士也交代了我们以后怎么预防这个病，吃什么对这个病有好处，还教给我们万一这个病再发的时候怎么急救。真是挺好挺值的。”可见护士是为病人提供了一种超值服务，这样患者对医院的忠诚度是非常高的。再加上医院采取的一系列措施，使得抗生素使用率、药物收入占总收入的比例等指标，都远远低于卫生部规定的百佳医院标准。这些措施为医院赢得了良好的口碑，也赢得了一大批忠诚客户。健康教育从未收费，但是获得的远期效益却不是用金钱可以衡量的。
        一个月的时间转瞬即逝，在邵逸夫医院进修期间，令我眼界大开、受益匪浅，邵逸夫医院有很多值得我们学习借鉴的经验与流程，在今后的工作中，我将把收获的知识在工作中加以借鉴应用，把先进的健康教育理念渗透在每一个工作细节，更好地服务于患者，服务于医院！