当动车停靠绍兴北站，看着同事归家的背影，独自一人直奔杭城时，不免有些伤感。当已驻扎邵逸夫医院的同事迎接我们时，还有那高大上的邵逸夫医院近在眼前，有机会零距离接触邵医文化时，不免有些迫不及待。感谢院领导给我2周学习的机会，现汇报如下：

        一、小空间，大容量

        邵逸夫庆春院区门诊楼是一个仅三层的建筑物，一层中间是八角形的中空候诊大厅，各个门诊诊室围绕候诊大厅分楼层分区域排列。诊室小而多，100多个诊室数字化编号管理。每日上午5-6千，下午3-4千，近万量的门诊人次就在这幢三层建筑物里完成。每日门诊楼内人头簇动，人都要侧着身才能通过。药房、检验科、交费窗口前等都排着长长的队伍，各个诊区的电子呼叫系统此起彼伏的呼叫着，稍不留神估计会错过这次呼叫。各个诊区前因区域小，候诊椅不够多，有站着，坐着的等待就诊。区域护士有宣教的、分诊的、维持现场秩序的，各司其职，门诊量特别大的诊区配备固定的保安人员，整个门诊楼层保安力量特别强大，这或许也是病人候诊时间长，却情绪稳定、耐心等待的其中一个原因吧。当然也不免有病人产生不满，甚至情绪失控，但每当这时，都有2-3位保安人员会带病人撤离现场，不会影响门诊秩序。为满足不同层次人群的需求，邵逸夫医院在其它楼层开设了名医门诊、特需门诊、保健干部门诊，相比门诊楼设施、环境等明显上升了几个档次。

特需门诊

小而紧凑的诊室

        二、门诊管理精而细

        门诊各楼层分东南西北四个区域，通道标识、区域标识明显，候诊大厅显示屏滚动着当日出诊信息、停诊信息，及各个诊室就诊流量，实时监控。诊区前各项告知、检查注意事项宣教全面，门诊区域的志愿工作者比较年轻化，分担着大量门诊宣教、引导、咨询工作。每一个诊室门前都贴着“保护隐私，一人一室”，提醒着患者未呼勿入。门诊办每月更新门诊医生出诊表，每月考核医生准时到岗率，及分析各科的停诊率及专家的停诊率，对停诊率也列入考核。诊断证明合格率、各种检查报告及时准确率、病人满意度、病人投诉率等也是常规考核项目。门诊预约挂号成功后自动发送短信，就诊前一日再次发送就诊信息，提醒患者分时段就诊。诊间预约没有日期限制，鼓励门诊医生积极开展诊间预约工作，好多知名专家预约号已跨越半年之久。微信推广幅度大，门诊每个角落都能看到微信公众号的标识，微信上不仅能预约挂号而且还能现场挂号、缴费等，这给现场窗口、自助挂号减少了不少工作量。每日庞大的门诊工作量，靠精细化的门诊管理，才确保了门诊工作地顺利开展。

门诊大厅

        三、会议多且高效

        在邵逸夫医院学习二周，有幸跟随着门办丁勇主任参加了医院周会、质量与安全管理委员会、三甲评审解读会、浙江省医疗卫生服务领域“最多跑一次”改革行动现场会任务布置会，每次参加会议都感受到会议的严肃性。三甲评审工作，邵逸夫医院也在紧锣密鼓地开展，也提醒了我回医院后开展这块工作的紧迫性。“最多跑一次”现场布置会，时间紧任务重，但各个职能科效率高。省卫计委马副主任在邵逸夫医院下沙院区现场实地踏看时指着排列整齐且用一条长链子锁着的轮椅指出有些不雅观，短短4天时间，共享轮椅就暂新地出现在门诊大厅。共享轮椅借用方便快捷，只要用手机扫扫就能完成租借流程。我院骨伤科门诊量大，行动不方便患者多，轮椅使用率高，共享轮椅也是我们门诊工作值得借鉴的一项内容。季度质量与安全会议上，质控办工作人员对核心指标数据进行了反馈，每位科主任都认真听取分析，持续质量改进。参加了各级会议，让我感受到邵逸夫医院良性运行发展靠的是对任务的精准及时地布置传达、不折不扣地落实执行、严格持续地督查提升。

         两周的轮训，我一直用心看用心听用心学，回来整理思绪，理清流程，尽最大程度地运用到实际工作中去。