近期医院推行现场管理6S,体检中心积极响应,从改善科室环境和优化细节服务做起,以进一步加强品质建设。
宽敞明亮的体检大厅,干净整洁的环境给体检客户留下良好的第一印象。体检中心自行购买了花架、花盆种植盆栽增添生机;增设体检流程、温馨提示、防滑标识、小便采样流程等,让客户感到温馨周到;自购雨伞架在下雨天以方便客户寄放雨伞;为了让客户有个放松的心情,还购置了小音响播放优雅舒缓的音乐;为VIP高端客户准备了休闲桌椅供休息;订阅健康杂志和书籍供体检客户候检时翻阅等。优雅的体检环境,会给体检客户带来愉悦的心情。
从今年年初年体检中心扩大了体检延伸服务,为检后客户定期邀请健康管理专家坐诊体检中心。随着体检客户的人数不断增多,专程来院找健康管理专家咨询就诊的人数也在逐渐增加。为了提高工作效率,缩短客户等候时间,体检中心安装了“B超自助排队机”,既减少了排队等候时间,也缓解了客户因长时间排队等待的焦躁情绪,缩短了体检时间。
为了更好地宣传体检健康知识,长期联络体检新老客户。体检中心建立了“绍医健康管理中心”科室公众微信号,定期推出健康养生及体检知识,方便体检客户阅读。对于VIP高端客户,还定期发送健康养生方面的手机短信。
细节决定成败,贴心、细心的服务提高了客户的体检感受,提升了体检中心的服务品质。