7月6日至13日，我很荣幸作为本院护理团成员，在沈钦荣所长的带领下，一行10人，前往祖国宝岛台湾进行为期8天的学习访问，现感受汇报如下：

        一、言行彰显礼仪素养：培训期间专人迎接、态度热情，全程专人引领讲解，PPT介绍、影片介绍，程序与细节安排得精心、周到，医务员工礼仪素养高，医院到处可以感受到“礼让”，凡有病人处陪同人员会礼貌地示意不要随意拍照，非常注意保护患者隐私。

        二、信息对接清晰流畅：HIS系统功能全面，条码给药安全，有药物不良反应的提示。门诊取号机为患者就医提供方便，急诊电子显示屏显示急诊就诊流程、床位分配、平车、轮椅、留观床的使用情况等，门诊患者可动态接受就诊信息，减少等候，手术患者家属可随时接收手术信息、病房客观资料全部信息化、无纸化。

        三、全面、精细的品质管理：建立了完善的质控组织架构与职能，根据各项标准严格检查，分析检查结果，对照标准，规范作业，可操作性强，网上可查询，人人知晓，在信息系统强有力地支持下，可随时获知，调整科室的相关数值，可信性和说服力强。建立了完善的质控组织，职能清晰，由护理品管委员会管理，进行持续性的、动态的品质管理，应用PDCA进行持续改进，基层护理人员全员参与品质管理，及时发现问题，体现出“病安为先、人安为首、屋安为重”。

        四、以病人为中心的服务理念：优美的就诊环境，医院注重空间布置艺术化，门诊大厅宾馆化，病区服务家庭化，目的是为患者提供最优良的就诊环境，引进品牌的餐饮快餐便利店、鲜花店，为病人和家属提供周全方便的生活服务，门诊每区必设舒适座椅、电视机、其他便患措施，并出具电子等候凭条，不会为先来后到争执。候诊区有自助式血压测定仪，患者可以免费获知自己的血压数据，门诊病房彰显对患者的隐私保护，卫生间的紧急呼叫按钮减少了患者在卫生间发生意外的风险，随处可见的免费自助手部消毒设施为疾病预防做了实事。大厅内整齐摆放的大量轮椅为行动不便及发生意外者提供便利。

        五、先进的护理咨询系统：按照临床实际需要自行开发各种软件，能够更好地优化流程，把各种信息平台衔接得很好，有力支持医院发展。每个病区配有多台行动护理车，车上配有电脑、扫描枪、安全核查处理器、联络手机。联络手机实现双向通话，减少护士来回走动的频次，提高了工作效率、提升正确率。护理电子病历里设计了常见病的护理病种病历，护士根据患者具体病情在电脑里选择打印后粘贴在护理病历中，大大节省了护士书写时间。

        短短8天的参观学习令我眼界大开、受益匪浅，台湾医院有很多值得我们学习借鉴的经验与流程，在今后的工作中，我将取长补短，进一步提高自身的业务能力，为医院的发展尽自己的一份绵薄之力。