2014年7月6日至13日，我有幸作为本院护理团成员赴台湾进行护理管理学习考察，共考察了联新国际医疗集团所属坜新医院、林口长庚纪念医院、台北荣民总医院。通过聆听专题讲座、现场观摩、与同行面对面交流讨论，短短数日的行程，我们看了很多，学了很多，使我获益匪浅。现将体会报告如下。
        一、先进的信息资讯系统
        台湾医院信息化程度较高，His系统功能全面，查询、挂号、候诊、实验室检查、大型设备检查、取药、取检查单、手术患者家属接收手术信息等环节被信息系统一网连尽，病人就医过程中既有医院的信息显示、又有个人信息全程伴随，既知道自己当前所处的环节、又知道已发生的和将发生的环节，流程清晰无误。发达的信息化系统使门诊患者可动态接收就诊信息、减少等候时间；使取药区患者可根据药房上方显示的号码姓名掌握自己的取药情况；使手术患者家属动态了解手术信息；使急诊患者家属知道急诊就诊流程、平车轮椅及留观床的使用情况。
        二、亲切的接待礼仪素养
        在医院到处可以感受到“礼让”，医务人员决不会与来院人员抢通道，在各家医院听到最多的一句话是“谢谢”； 当你进入医院只要稍有张望或有行动不便，马上有志工上来询问和帮助，门诊大厅摆放着大量轮椅，轮椅上配有输液架，只要有患者经过的地方，都有各种相关的健康教育宣传资料供患者免费取阅，随处可见的温馨小提醒体现出医院对患者无微不至的关心。医院拥有医疗咨询即客服中心，提供医疗咨询、电话关怀、就医安排、满意度问卷调查、紧急救援、转运服务、医疗费用代垫、远端生理值监控等，本着“没有‘客服’不了的问题”为原则，客服中心24小时全方位解答患者的疑虑，实行资讯提供零时差、就医需求零负担、健康照护零距离。
        三、精细的全面品质管理
        医院有全方位的品质管理，品质管理委员会对所有作业都制订了处置作业规范、标准作业流程及稽核制度，以确保医疗品质，各种规范和制度具体可行，网上可查，人人知晓。医院建立了完善的质控组织架构与职能，根据各项标准由护理品管委员会进行管理，进行持续的动态的品质管理，应用PDCA进行持续的质量改进。利用品管圈活动来提升护理品质，既保障了病人安全，又提高了护理团队凝聚力。对异常事件发生者护理长会进行个别辅导以纠正偏差行为，同时参加相关事件的业务培训，并在网上通报事件，防止类似事件发生。台湾医院护士晋级采用的是进阶制度(N0-N4)，相当于我们的晋升制（初、中、高级），通过N0到N4的级阶培养和递升，完成了护理人员从护校生到护士的角色转变和实践能力培养提升。台湾医院注重质量和安全，医护人员的安全意识极强。
        四、安全的医疗照护环境
        整个医院环境整洁明亮，布置温馨舒适，指示清晰易懂，行走路线科学醒目，无障碍设施周全贴心，处处可见各种各样的温馨提示、各类操作流程及便民措施；医院各区域用颜色予以区分，所有公共区域都设有垃圾分类箱；每一个转角、每一个科室、每一个楼层，甚至每一个厕位都有显眼的标识物；病房卫生间的洗脸盆旁、沐浴处、公共卫生间的每个坑位均设有呼救铃，便于病人紧急情况时呼救；残障人士设有独立的卫生间；楼梯扶手空隙处挂了网兜，防止人、物坠落；楼梯的最后一层有防滑地胶，防止患者及家属下楼梯时滑倒；每处地面都光洁如新，地面全部都打蜡、抛光，定期维护保养；病区里几乎听不到脚步声、谈话声和手提电话声，医护人员或医患之间的交流几乎只有当事人可以听到，为患者提供了一个私密的空间；医院的大厅还摆了钢琴，人文色彩较浓；院内可品咖啡、享美食、购物、逛艺术宫等，体现了在院如在家的感觉。处处体现细腻温馨的人文关怀，细节管理十分到位，合理舒适的医院布局给患者带来精神上的放松，深得患者喜欢。
    总之，台湾医院秉持“以客为尊”的服务理念和 “人本济世、病人优先、平民化医疗”的服务精神，创新医疗技术，提升服务品质，为患者提供便利的求医环境和身心全方位的人性化医疗照护，给我留下了深刻的印象，都值得我们学习借鉴。学以致用，在今后的工作中，我会将学到的内容运用到实际工作中去。

卫生间内温馨小提示

整洁宽畅的走廊

移动多功能清洁车

备用物品分门别类

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