我们有幸作为第三批学员参加了由台湾联新国际医疗集团组织的医院管理与品质提升培训班学习，这次行程参观了台湾坜新医院、台北荣民总医院、林口长庚纪念医院、花莲慈济佛教医院，感觉收获甚多，不虚此行。

        台湾坜新医院是亚洲第一家全院通过ISO9002系统认证的医院；台北荣民总院是1959年成立的公立医院，也是目前台湾单体最大的综合医院；长庚纪念医院是台塑企业创办人王永庆先生为纪念其父亲王长庚于1976年创立了财团法人长庚纪念医院（私立）；花莲慈济医院坐落在花东地区，贯彻佛教济世理念，宗旨为人本医疗，尊重生命。

        通过学习、实地考察，感觉他们无论在医院的管理上，还是在医疗质量管理上，都有健全的制度，如坜新医院制订了病人安全事件的通报制度，鼓励大家及时进行通报，而且对相关人员进行奖励，达到减少医疗安全隐患，降低病人投诉的目的；为强化这种机制，医院设立了病人安全知识分享平台，鼓励病人参与，鼓励团队合作，逐步形成了病人安全管理的文化，使医院的医疗质量得到保证。

         台湾医院都非常注重患者人权和隐私保护，这也跟台湾法律和民众的保护意识强有关。初到台湾，接待我们的颜老师就反复强调在参访时不要对着病人拍照；在候诊区显示屏上患者的名字都不显示全名，如“张○娟”，患者名字中间的字用“○”来表示，保护患者的隐私；门诊诊室一次只能进入一位病人，且有一名护士陪同；各个治疗床、病床都有床幔。病区设有洽谈室，二人以上的病房，医务人员使用洽谈室向患者及家属说明病情等等。

        在医院培训期间还能够发现许多义工在各个部门服务，每个医院都有众多的志工，这样医院无需工勤人员，大大降底医院的运行成本。志工服务是台湾一道亮丽的风景线，在台湾医院志工随处可见，他们中有退休职工，有学生，也有本院职工，都是利用休息时间来医院服务。他们遍及医院各个部门，穿梭于医院各个角落，统一着装，面带微笑，亲声细语，及时出现在需要帮助的患者身边，尽心尽力为病人提供相关的服务与帮助，努力化解患者身心痛苦，他们各尽其能，充分发挥自已的力量，用实际行动来回报社会，充分体现自身价值。

        在医院，所遇之人，热情和气，彬彬有礼。不论是由院方人员陪同或是我们自行参观，科室人员都会热心为你介绍，主动带你参观。只要见到你稍有迟疑，医师、护士、保安或志工，便会主动上前问候并提供帮助。

        在台湾给人感觉医生很辛苦，尤其是私立医院，但病人很幸福，在医生工作量很大，非常辛苦的情况下，对病人服务仍是很好。

        因岗位之异，学习参观的角度和内容各有侧重，我们在分组科室交流是在中医科，但是，这是我们在台湾学习中的一个小小的遗憾，在坜新医院偌大的医院编制下，只有7位中医师，且位于地下室，是全科中医，囊括了内、妇、针、推及运动医学。同时，如果有一位是取得了中、西医双执业医师证，如在坜新医院选中医执业，则只有中医处方权可以进入健保范围内，如要开西药，则属于自费，且中药饮片也属于自费，只有中药的颗粒剂是进入健保范围，且每剂不能超过30台币（100人民币=473台币上下）。说明在台湾对中医的重视程度远不如大陆，且无中西医结合之说法。

       吾之幸，身在大陆，且行且珍惜！。

        感谢医院为我们提供了这么好的学习机会，给我们充电，帮我们提高。我们将学以致用，拓展工作思路，借鉴先进工作方法，共创医院美好明天。

听取长庚医院管理经验

坜新医院资深副院长亲自授课

慈济医院的自动挂号机