按照医院的总体安排，本人有幸成为医院首批赴台考察团的成员。在台期间，我们参访了极具台湾医院代表性的四家医院：台北荣民总医院、长庚纪念医院、新光吴火狮纪念医院和坜新医院，每到一所医院均重点地参观了若干科室，同时与医院管理人员进行双向交流，并在坜新医院进行了专题学习,聆听了“健康促进医院之理念与实践”、“坜新心服务”、“医院人力资源管理”、“医疗科部教学训练暨研究发展计划介绍与实务”、“研究发展计划推展与实务”、“医院后勤管理实务介绍”、“医务部科室管理实务介绍”等7场专题讲座，还安排与坜新医院对口管理部门进行了业务交流，整个安排条理清晰，紧凑，将理论学习和实际参访相结合，再通过10位团员间的交流和热烈讨论，我深深地感到学习的收获比预期的还大。
一、台湾医院概貌
1、医院环境建设
台湾地区的一些医院力求打破医院在民众中惯有的阴沉、昏暗、弥漫药水味的刻板印象，改变民众认为医院是个不好的地方、非不得已决不去的想法，开始把医院变成“超市”和“艺术馆”，并与社区民众互动，融入社区文化，回馈社区。可以说一进医院，万事无忧。购物的商亭从吃到穿一应俱全，患者到医院后不用家送或外出购买日常东西，体现了在院如在家的感觉。既方便了患者，又给医院的第三产业带来了效益，实现共赢。
2、切实做到以病人为中心
台湾医院，无处不体现着以病人为中心的人文关怀。无论是医师、护士还是工友及保安人员，均以关爱病人为己任，都对病人非常尊重。在这里以病人为中心绝对不是一个口号，而是渗入各个细节的行动。具体来说，就是以医院的付出换取病人的满意。不管是在走廊里还是在电梯里，不管是医院领导还是来访贵宾，均礼让患者，象坜新医院的大门口每天都有接送病人的班车，无论刮风下雨，每天都定时定点免费接送病人往来于医院和车站，方便病人就诊。
3、人文艺术与医疗服务的结合
在人文艺术与医疗服务结合上，医院特别注重一些细微之处，例如：考虑到患者在院内其它位置参观时可能错过就诊的叫号，而在就诊区外设置了叫号灯装置，病人即使位于就诊区外也可以从容地购物、休息等而不至于错过就诊。为避免患者因迷失方向而造成就医不便，标明就诊路线导引寻找路径与空间位置等等。医院功能分区的区分标识大多采用主调色彩和多种清晰路标相结合，除了平面图和指示牌以外，还在走廊地面标识路径，而且这些标识十分详细和人性化。
医院还有许多来自社区的义工为病人或家属提供咨询、引导、生活护理、陪伴活动等服务，步入医院，志工主动帮助行动不便的病人坐上轮椅，不辞辛苦，不嫌麻烦。
长庚医院门诊大厅门诊信息预告屏
二、台湾医院信息化建设概貌
台湾医院的信息化建设归资讯部门负责，信息建设时用“E医院”这个词，可见信息化建设在医院应该是很受重视。信息化建设的基本模块与大陆医院基本相同，主要有医院信息系统（HIS）、医疗影像系统（PACS）、检验信息系统（LIS）、临床信息系统（CIS，包括电子病历），但在其覆盖面广，子系统多，如药品管理信息系统（PHIS）、手术记录信息系统（ORIS）、高阶主管决策信息系统（EIS）、病人安全系统、财务行政与管理系统、长期照护系统、紧急医疗危机应变系统、健康保险系统、高阶主管决策信息系统（EIS）、行政管理信息系统（AMIS）等系统，总体系统发达，经验值得借鉴。
1、有强大的资讯团队
台湾医院几乎都有自己完整的信息系统建设团队，人员配备充足和精良，如长庚医院资讯室就有60多人，坜新医院资讯室就有20多人，医院主要软件是自主开发，只有比较成熟、稳定的系统（如PACS等）由专业公司来建设，但接口也都是自主开发，因此各种信息平台衔接良好，自主开发的好处在于：资讯室的工作是围绕医院的需求，只要要求合理，工程师会尽力满足，如涉及系统问题，要征得医院资讯委员会同意，但时间短，效率高。大陆医院的信息系统多为外包，既由软件公司开发，当医院提出修改意见或增加功能时，往往由于费用问题而扯皮，即使医院同意付费，软件公司由于有另外的开发项目，而不会及时解决问题，有力支持了医院发展。
2、以人为本的信息化建设
在台湾参访中，我们无时不刻体会到台湾医院以病人为中心的服务理念深深植根于每个人的心中。信息化建设也处处体现出“以病人为中心”人文关怀。
在病房环境方面，病房设有床边照护系统，采用触控电子屏，除了提供床边娱乐信息外，与医疗申请、设施报修、订餐服务、住院用药信息查询等作业加以整合，以提供病患安心且便利的住院服务。
坜新医院国际病房床边照护系统
参访中，我们经常要求看一下门诊诊间电脑的信息，但是医生考虑患者隐私，常常先退出应用系统。门诊诊室门口的电子叫号牌显示门诊候诊患者的姓名，我发现有些患者姓名少了一个字，有些患者干脆就是一个就诊号码，经过询问才知道:是否显示姓名，都要经过患者知情同意，系统充分考虑了患者的隐私。
坜新医院中医科叫号屏
坜新医院顾客咨询中心
虽然这次没有专题讲座介绍台湾医院的信息化建设情况，但从各位老师讲课的文稿和语言中，台湾医院的信息化水平之高，应用的程度之深还是给我留下了深刻的印象。特别是在信息化建设中的务实态度给我留下了更深的感触。他们的目的只是用于解决医院管理的实际问题，提高医疗质量和管理效率，改善就医环境，降低运营成本。
总的来说，此次台湾之行我感受很深，对方准备充分，接待周到，双方之间就自己关注的问题展开了交流，所受启发颇多。不仅开阔了眼界，对台湾的医疗也有了初步的认识。考察之余，秀美的日月潭，精美诱人的风味小吃，还有那繁华熙攘的台北街道，更使大家的得到了全身心的放松。能去台湾考察医院是我的梦想！我身在其中感到无比的自豪！短短的几天考察，参观医院也因为时间的关系无法深入，对台湾的医院管理不可能有全面的了解，但是由于海峡两岸同文同宗，具有相同的文化背景，医疗形态大致相近，交流互动便利，所以，收获还是很大的。我们体验到了台湾与大陆之间的文化差异以及他们工作的敬业精神，在整个参观的过程中，温馨、周到、细致的氛围始终在影响着感染着我，见到的每个人，都是礼貌温馨，都是温和细致地说话讲解，台湾同行周到的安排和热情的接待，他们对祖国大陆医疗体系建设的关注和医院经营状况的了解也使我们感触颇深。
