8月11日晚，绍兴市中医院三病区成功举办市级继续教育项目——基层医院优质服务与提高患者满意度学习班。这是市中医院今年首个护理继教项目，与往年不同的是，受疫情影响，学习班采用线上直播授课的方式进行，共吸引了174位学员线上聆听学习。
本次培训班邀请四位护理专家开展学术讲座，创伤骨科护士长黄燕萍主持开班仪式。首先，黄燕萍主任护师主讲了《现形情势下如何提高住院患者满意度》。她结合自己多年临床经验，通过案例分享，全面分析了影响患者满意度的因素。随后绍兴市中医院门诊办主任李萍以《精细化门诊服务管理，提升患者满意度》为题，探讨了门诊如何做优做好医院的第一窗口，提供超越患者期望、令人心动的服务。接着护理部副主任周幼文讲授《关注人文——做有温度的护理人》，分享了护理服务与管理中的人文关怀，将温度护理诠释在日常工作中。最后绍兴市医学学术交流管理中心主任何芬琴讲授《以病人为中心医院优质服务体系的建立》，何主任着重讲解了优质服务体系建立的重要性，以及如何优化和突破优质服务来提高满意度。
此次培训班内容丰富、实践性强，为未来提高患者满意度拓宽了思路，同时也推动了医院护理人文事业更上一层楼。
