药物治疗是疾病预防与治愈的重要手段之一，药品的准确合理应用能大大提高药物治疗的效果。所以，门诊患者的用药教育就显得尤其重要。绍兴市中医院的药师们作为安全用药的“把关人”，在改善患者用药安全方面，做了诸多努力与尝试，成果显著。目前，我院作为市区首家在药学部门窗口播放合理用药健康教育宣传片的医院，得了众多患者的好评。
　实践发现，门诊患者遇到一些较复杂的用药问题时，窗口药师往往由于工作原因无法清楚解释。因此，对患者进行合理的用药指导显得尤为重要，结合实际工作经验，我院药师们收集到患者的用药疑问主要集中表现在以下三方面：一是药品使用方法，主要集中在中药汤剂和西药，诸如：胰岛素、滴鼻剂、喷鼻剂及其他特殊剂型的使用。二是药品不良反应，发生药品不良反应后患者的第一反应往往是药品质量问题，对症治疗过程中又常使用激素类药物，患者往往十分担忧，疑问也很多。三是药品疗程，在抗生素使用过程中最常见，如“开了两盒，都要吃完吗”，或“吃完还要开吗”，或“最多能吃几天”等。

      针对上述问题，我院中西药剂科分别制作了相应的宣传视频进行解答，并在两个门诊药房取药等候区内设立合理用药大屏幕进行用药宣教，并滚动播出。

 门诊患者观看用药教育视频

      医院目前正在大力推进“最多跑一次”工作，药剂科也努力贡献自己的力量。在做好药品供应、加强服务态度的同时，充分发挥主观能动性，提升患者体验。通过此项举措，使患者进一步了解了合理用药的相关知识，增强了自我保护意识；也充分利用患者等候取药的间隙，完成合理用药教育；同时，吸引患者目光，减少患者等候取药过程中的焦虑，减少矛盾。