邵逸夫医院作为国内首家通过JCI国际医院评审的公立医院，也标志着医院在医疗质量、安全和管理方面达到了国际水平。很荣幸能到具有国际标准的医院进行学习交流。

        走进邵逸夫医院庆春院区，医院正门的门诊住院楼给人感觉有一种年代感，门诊诊室也很小，不是那么通透响亮，诊室的候诊区也不大，不过整体看上去井然有序。医务人员在着装上要求着正装，这也是邵逸夫医院在员工管理上倡导的“衣风，医风”，从中看到了一个国际化医院的底蕴，门诊服务的护士与志工，个个都耐心地给患者提供帮助，这就是好的医护礼仪，能在诊治病人的过程中与病人建立起良好的医患关系，才能体现出医护人员的个人修养与气质。因为我们所服务的对象是一个特殊的群体，他们的心理状态比健康人群更为敏感与脆弱，因此，我们的一举一动都有可能引起他们不同的情绪反应。在医患交往关系中我们是处于主导地位，所以我们应该主动调整好自己的情绪，融入到对他们的同情、理解和关心体贴的情感之中。这样，将有利于服务对象的良好心态，共同构建良好医患环境。

        邵逸夫医院的医患关系处理分住院与门诊两部分。医疗纠纷是在医务科接待处理，医务科科长叶大炜介绍邵逸夫医院对于新员工、实习、见习的第一课就是医患沟通的艺术，在对员工的培训中又加强提升医患沟通的能力，在每年的医师大会上，通过对医疗质量分析去对医疗质量持续改进。同时医院开展关于沟通主题的沙龙供全院职工进行交流学习，还有通过邵医大讲堂，注重培养医学人文，把医患沟通这一门艺术培训到位。门诊发生的服务态度的投诉在门诊办公室直接接待处理处理，门诊办公室主任表示，一般门诊病人的投诉都是一些关于服务态度及预约挂号方面的问题，给予一些解释或者帮助均能很快解决，很多此类投诉能在现场立即给予解决的病人往往也会更容易接受与理解，遇到属于医疗纠纷的问题才会引导到医务科处理。

        患者安全是医疗服务的基本指导思想，也是医疗质量管理的重要组成部分，唯有严格的管理和实践，才能保障患者安全。如何保障患者安全作为邵逸夫医院开展的重点工作，医患安全，共同责任。邵逸夫医院结合中国医院协会统计的十大患者安全目标开展保障患者安全的工作，通过十大患者安全目标内容对照自身是否存在不足之处，通过自身所发现的问题，结合十大患者安全目标进行整改，最终达到保障患者安全的目的，也减少医患矛盾的发生率，共同营造和谐的医患环境。

       在病房的墙上看到有“安全—我参与”的宣传栏，从感染安全，用药安全，跌倒安全，患者安全，进食安全，消防安全六个方面给予提醒，提醒安全是需要患者与医务人员共同参与的。在公共场所有请勿讨论病人病情的提醒，充分做到保护患者隐私，在人文关怀上看到了邵逸夫医院做得细致的一面。