人生中每一段路都会有一种不同寻常的遇见，每一种遇见都会有不同转角，我们的遇见，从3月的浙江大学医学院邵逸夫医院心内科进修学习开始。邵逸夫医院---这个业界梦想的护理管理圣地。

        刚到护理教育部，接待我们的是教育部蒋老师，只见她和颜悦色，不紧不慢，有条不紊地接待着络绎不绝的进修人员，言谈举止间立刻让人感受到了邵医的人文文化，对同行的尊重，蒋老师对每一位进修学员称呼为某某老师，这样的礼遇让我瞬间没有了陌生感，让我们彼此间变得亲切。

       按照护理部的计划我被安排到2-4F心内科A区学习。一进病区，无论是病房的精心布置还是护患之间的良好互动，都让我立刻感受到温馨愉悦的护理文化及人文氛围。护士长虞老师，临床经验非常丰富，具有很强的沟通交流能力。在之后的接触观察中我也发现，护士长的管理既开放又包容，既人性化又有艺术性，科内发生的每件喜事、护士每个被认可的瞬间，护士长都会帮她们一一记载，让护士感到有惊喜，更有感动。因为进修护理管理，虞老师亲自带教，可以有机会跟随护士长参加质控检查，参与科内纠纷病人处理，一件漏给药导致的不良事件，病人及家属极其愤怒。作为护士长，她一直在倾听，一直在换位思考，当家属恶语相向时，她始终在询问病人，你还需要我们医护人员什么样帮助，我还可以为你做些什么。当有不良事件发生时，医务科会在第一时间发出统一的官方说明，药剂师会及时介入，评估药效及补救方法，马上组织此种药物常用科室专家会诊，最后圆满解决。虞老师还特意传授了对愤怒病人的沟通技巧。当然还会在科会上进行案例分享，在会上，未见到任何严肃批评谈话，而主持这个案例分享会的是发现问题的低年资护士，还原整个事件发生过程，让每一个层级护士设想为当事人发言，如果你是当事人会怎么做。最后由责任组长总结，指出问题所在。这就是护理管理上人性化，发现问题，我们一起来改进，一起来面对。所以整个科室护士职业幸福指数很高。

护士长床边护理查房

        杨海丽老师是我们2-4F的教育护士，她虽然年轻，但是专业知识丰富，思路清晰，做事一丝不苟，将病区护理教育工作开展得有声有色。每天的晨间提问安排得井井有条，将每个可以学习的机会都运用得恰到好处。教育工作是非常繁琐和细碎的，即便如此，海丽老师依然将教育工作开展得井然有序，不仅得到了领导和同事的一致认可，同时也受到进修护士和护生的称赞。在临床工作中她以严谨的工作态度时时感染着身边的人。还记得跟她上T班时，下午5点的时候收了1位新病人，第二天需要做介入手术，海丽老师仔仔细细地为她讲解着术前准备事项，不会因为下班时间已到而简化宣教内容。而且运用teach—bacK，让患者用自己话说出掌握知识。结束时已接近晚上8点，这种对待工作的敬业、严谨的态度无不让人感受到她身上的优秀品格，一种邵医文化。

保洁员一丝不苟工作

        科内保洁护理人员做事一丝不苟，她们有自己护理保洁工作流程，有相关操作手册和书籍，她们也要定时考核。

病区环境

         一个月一晃就过去了，非常感谢邵逸夫医院各位带教老师，你们不仅教会了我专业的知识，更多的是在温馨的康乃馨护士服映衬下，你们把护士纯洁、善良、专业、自信演绎得如此生动，并将来自护理职业的价值感、自豪感、正能量传递给了我。很庆幸自己能短暂地成为康乃馨一员，在今后工作中把收获知识在工作中加以借鉴应用，把先进管理理念、健康教育理念渗透到每一个工作细节。

合影

十四病区 陈府芳