8月18日-20日，由浙江省中医药管理局局长徐伟伟带队，省立同德医院院长柴可群任组长的国家大型中医医院巡查组莅临绍兴市中医院，开展巡查指导工作。巡查期间，专家们发扬“白加黑”精神，连续工作，通过听取工作汇报、查阅资料台账、实地查看、访谈、参与临床工作、进行急诊模拟案例演练及电梯故障应急演练、设立征求意见箱等方式，对医院反腐倡廉、发挥中医药特色、坚持医院公益性、医院管理、医院服务等方面的工作进行了全方位的、深入细致的巡查指导。20日下午，专家组对巡查情况进行了反馈，下面来看看专家们在绍兴市中医院都发现了哪些亮点？
        1、深化公立医院改革，坚持医院的公益性
        自2012年9月12日起，医院实施以“药品零差率”销售为核心的公立医院综合改革，近年来门诊均次费用、住院均次费用及药占比均呈下降趋势，特别是2015年1月起下降明显，实实在在减轻了病人的负担。2013年9月1日实行一卡通，2014年11月启用先诊疗后结算，开展多途径预约诊疗服务。推出了微信、网上、电话、 自助、诊间预约以及“村邮”特色预约等服务，预约诊疗率由去年上半年的7%左右上升到今年的25%左右。并开展优质资源下沉，通过牵手斗门镇卫生院，使医联体工作全面启动，为农村基层患者提供了就医方便。
        2、建立完善的惩防体系，认真落实“八项规定”
        医院建立了较完善的惩治和预防腐败体系，开展形式多样的反腐倡廉宣传教育活动，对医院各个岗位进行风险等级评估，指出廉政风险点，编印《反腐倡廉工作手册》。进一步加强医德医风制度建设，独立设立监察室，开展为党员过政治生日活动，建立健全医德考评制度，细化工作指标和考评标准，注重考评结果运用。在开展以为民务实清廉为主题的群众路线教育实践活动中，深入贯彻落实中央八项规定，院内风正气清的良好氛围正逐步形成。
        3、统筹谋划促进发展，依规治院加强管理
        医院通过开展 “发展、治理、人文”主题年建设活动，明确发展目标，突出治理重点，深厚人文氛围。几经努力，医院东扩西进目标得以实现，医院发展的空间得以拓展。医院上下重视制度管理，完善规章流程的举措良多：通过推进质量和绩效考核体系，制定了中医药使用的绩效考核方案，把鼓励中医药发展落到实处；修订汇编《医院规章制度》，包括《招标采购管理办法》、《门诊均次费用和大处方限额管理暂行办法》、《植入性医疗器械使用监管暂行规定》等制度，以切实规范流程及杜绝不合理诊疗行为。在中药饮片供货企业的遴选机制上，创建了一套较为完整、客观的评价方法：以质量、服务、价格并重为原则，通过组织专家现场踏勘、量化评分，择优选择管理规范、质量上乘的企业供货，从源头上保证了中药饮片的质量。
        4、中医特色氛围浓厚，患者就医流程顺畅
        作为绍兴市内唯一一家通过国家级和省级双重评审的三级甲等中医医院，医院在体现中医诊疗传统，浓厚医院文化氛围上别具特色。门诊宽敞舒适的候诊区，在空间布置上结合了传统中医文化。在诊疗过程中，充分体现中医特色，患者对中医治疗的满意度及忠诚度较高，对名老中医的美誉度高。在本次巡查中，专家们还重点对急诊的救治能力进行了考核，在急诊演练中医护人员抢救技术规范准确，各部门协调配合默契，表现优良。
        5、质量控制靶向精准，核心指标持续改进
        市中医院在内部质量控制的手段和形式上也有创新。今年通过对考核指标的调整，并通过两次质量管理委员会专题会议的布置，结合定期的检查和考核措施，积极探索中药饮片处方合理性的评价方法，通过有重点的、覆盖全院的处方/医嘱点评和公示，加强了中药处方的管理，也提高临床合理用药的水平；在临床路径的实施管理中，也有了创新举措：在医嘱系统中增加了按临床路径实施方案预置的医嘱套餐，（需新增治疗的医嘱）更改日会有弹出窗口提醒，可供临床医生选择并加减，以确保路径的实施，使诊疗更加规范。多项内部质控管理的措施，使医院药占比、耗材占比明显下降，医院收入结构得到调整，更为重要是的，患者的利益得到保障。您在院期间的诊疗过程有临床路径和处方点评在规范着医生呢！
        6、医院服务独具创新，中医护理全市领先
         医院推行院长代表接访制度，院长代表到各个病区探望近新入院的病人，慰问并送上联系卡，主动征求病人及家属意见和建议。实施4个多月来，院长代表到床边慰问病人4978人次，解决患者及家属诉求76起，增进了医患沟通，改进了服务质量，有效提高了患者满意度。门诊服务中心的“一站式”服务，提供预约挂号、导医导诊、受理投诉、医疗证明、外配处方、失物招领、健康咨询、测血压、体温、轮椅租借、发票补打等系列服务，既方便了患者，缩短了病人和家属在医院辗转滞留的时间，又提高了医护人员的工作效率。
        绍兴市中医院的护士队伍可不简单，不仅在全市首开了中医护理门诊的先河，还把护理技术的创新和改良运用到实际的护理工作中，在实施国家中医药管理局中医护理方案的基础上，根据本院实际制定了常见病中医护理方案。为了新护士的良好职业成长，实施新护士培训轮转计划，每年对全院护士进行中医药知识和技能培训。那么对患者的护理效果怎么评价呢？护理部可有方法了：除了在实践和循证的基础上，还利用各类量表进行优化，使评价具有客观性、同质性。医院开展中医护理技术20项，每年服务27万人次。所以来中医院就诊，除了浓浓的中药味，还有护士美女们各式各样的中医护理方法，军功章里除了公认的中医师们的望闻问切，还有体贴入微的燕尾帽下的张张笑脸。