1月初，国家卫计委和中医药局发布《进一步改善医疗服务行动计划》，绍兴市中医院真抓实干，改善服务流程，创新方便群众就医措施，虽然只有大半年的时间，但群众的就医感受已有了明显改善，在第三方对绍兴市级医院患者满意度调查测评的排名明显上升。
                                                          腾车让位缓解“停车难”
        1-6月，绍兴市中医院的门诊量、出院病人分别同比增长7.58%和5.38%。来院的患者和家属增多了，人们却欣喜地发现，原先医院门口拥堵的情况反而明显缓解。昔日人民中路上拥堵的车流，排队等待进入医院停车场的长龙，跑前跑后却又无奈的保安，叫苦不迭的公交司机……但现在即便是上午8至10点的门诊高峰时间，都可以快捷方便地进入医院地下车库，找到停车位。

        为缓解长期诟病的“停车难”，今年1月，医院接收原科技馆馆址后，第一件事就是开辟停车场。医院要求职工 “把车位让给患者”，倡导绿色出行，建议走路、骑车或公共交通上班，按月对职工给予交通补贴，同时不再为职工提供免费停车，而是按收费标准收取停车费。二措并举，增加、腾出了近200个车位，每天至少增加600次以上的停车周转， 从根本上缓解了该院的 “停车难”。

                                                            “一站式”服务少跑“冤枉路”
        走进门诊大厅，宽敞通透的服务中心让人眼前一亮。2月份，医院对服务中心进行设施改造及功能整合，开启 “一站式”服务。在这里，耐心的医务人员、热情的志愿者为您提供预约挂号、导医导诊、受理投诉、医疗证明、外配处方、失物招领、健康咨询、测血压、体温、轮椅租借、发票补打等系列服务。通过功能整合，流程再造，以前需在数个部门、辗转几个层楼办理的各项手续，如今在门诊服务中心一站即可解决，既方便了患者，缩短了病人和家属在医院辗转滞留的时间，又提高了医护人员的工作效率。

                                                   院长的问候拉近医患距离
         “周阿姨：您好！您是因为骨折昨天刚住院的吧？今天院长派我们来探望您。这张联系卡上有相关科室、食堂订餐的电话，您可随时联系。您在医院感到有哪些不方便的，请跟我们说……”，一大早，二位职能科长早早地到病房上岗，今天他们作为院长代表，要对近3天内新入院全院十一个病区的170位病人走访慰问，把院长的问候送到住院病人床边。
       3月起，医院推行院长代表巡视制度。院长代表由各职能部门负责人轮值，每周二天，到各个病区探望近3天内新入院的病人，慰问并送上联系卡，征求病人及家属在就诊、住院过程中的意见和建议，及时发现和解决在医院管理、医疗服务环节中存在的问题，加强与患者的沟通和交流。院长代表巡视慰问制实施4个多月来，院长代表到床边慰问病人4978人次，解决患者及家属诉求76起，增进了医患沟通，改进了服务质量，有效提高了患者满意度，真正达到了为患者排忧解困，助医院改进质量的双赢效果。

                                                               “互联网+”惠及医、患双方
        “诊间结算”在门急诊相继实施，病人在医生处就诊同时即刻完成费用结算，医生在开具病人处方同时，系统自动推送病人近3月内在所有联网医院就诊的病情诊断、用药明细信息。大大地简便了患者就医流程、提高了医生的看病效率，规范医疗服务。
        2月，绍兴市中医院微信公共平台正式开通。 “就医指南”方便市民查询专家介绍、专家门诊安排等相关信息，用手指点一点，即可轻松完成预约挂号。“信息查询”可以查阅到检验数据、检查报告单，市民不必再为了一张检验报告单再跑一趟医院。“走进医院”来院线路的实时地图清晰地为市民来院导航，楼层导航则详细地展示了各科室的分布。通过微信公众平台推送的信息，市民还可了解医院动态、医院公益活动和健康保健知识等。
        门、急诊区域开通免费WiFi，患者和家属在等待就诊或治疗时，可以在手机上玩微信、聊QQ、看新闻，不再为自己的流量而烦恼，同时也使等待过程不再无聊。

                                                              重建考核体系，减轻病人负担
        如何减轻病人负担，是公立医院改革的重之中重，也是作为一家三级甲等中医医院义不容辞的责任。医院以重建考核体系为抓手，深入调研，上下数次、充分酝酿后，重建了既保护医务人员积极心，又能促进规范医疗、减轻病人负担的综合质量考核体系。4月份实施后，各项核心指标明显好转，门诊、住院均次费用得到有效控制，药品比、耗材比下降，住院日缩短，费用结构更趋合理，实实在在减轻了病人的负担，彰显了公益性。

                                                  优质医疗资源下沉，提升基层服务能力
        5月，绍兴市中医院“牵手”斗门镇卫生院的医联体建设工作正式启动。医院发挥中医品牌优势，促进优质中医医疗资源下沉，派出骨伤科、内科、外科、针灸科、推拿科、儿科等专家下乡，通过中医适宜技术推广、接收进修、双向转诊等，从规范制定、人才培养、专科建设、技术提升等方面对卫生院进行指导和帮助，努力构建分级诊疗体系，提升基层医疗服务能力，使当地的村民和居民在家门口能享受到三级医院专家的诊疗服务。
        医联体运行二个多月来，已初显成效。斗门医院的门诊人次和出院人次均有不同增长，尤其是出院人次数增长较快。

                                                         有了职工满意，才有患者满意
        “有了职工满意，才有患者满意”，医院领导积极为医院职工创造良好的工作条件和人文环境。
        通过厨房改造、设备添置、引入激励机制等，食堂的花色品种增多了，饭菜可口了，职工们纷纷为众口难调的食堂点赞。目前正在开展“患者饮食服务提升工程”，并已初现成效。
        盼望多年的在职职工住房补贴启动，第一批200万元已发放到位。
        举办本院首届“医师节”，评选优秀医师、优秀护士，培植职业荣誉感；打造文化品牌，培育团队精神，开展读书活动；组织各种文体活动，活跃职工的业余文化生活等等。

        “在改善服务流程、方便群众就医上我们做了一些努力，但改善医疗服务是医院工作的永恒主题,‘让患者更满意’永远在路上”，绍兴市中医院院长毛小明如是说。