2014年底，医院领导班子进行了调整，按照市卫生计生委的工作要求及预期目标，开年以来，新一届班子在前任班子打下的基础上，进一步结合“发展、治理、人文”主题，正确处理好发展与稳定的关系，综合运用多种管理形式和手段，上引下促、以点带面，初步形成了干部联动、科室齐力，全院互动、人人参与的良好工作氛围。
        一、以“人文养院”为开场戏，打造便捷温馨的诊疗环境。
        一直以来，医院食堂由于空间狭小、人手不够、就餐流程不合理等原因，饭菜供应品种单一、口味不佳，职工和患者意见较大。为及时解决这一老大难问题，院领导和总务后勤科从去年11月开始，多次调研商议，到市人民医院、妇保院等兄弟医院进行考察，通过外扩空间、内增设备和人手，改造就餐流程、优化服务模式等，发挥膳食管理委员会作用，加强内部考核激励，历经3个月的努力，初步完成了对食堂硬件改造及服务提升工作。如今的食堂花色品种明显增多，饭菜口味明显改善，就餐流程更为合理，就餐秩序明显好转，早上和中午到食堂就餐的职工持续增加，职工们同时能借着食堂舒适的就餐环境交流感情、放松心情。职工对食堂的满意率显著提升。
        人民路上拥堵的车流，来院就诊的排队长龙现象天天上演，已严重影响医院的业务拓展及医患的满意度。为此医院下定决心充分挖潜，采取增辟车位、倡导职工让车位予病人等措施，以解决“停车难”问题。在2014年底顺利接收原科技馆地块后，第一件事就是开辟停车场，为开车来院的就诊患者、探视家属一下子腾出了近百个车位，每天至少增加300次以上的停车周转；同时，医院倡导绿色出行，建议职工步行、骑车或借助公共交通上班，新修订了停车管理办法，以“把车位让给病人”为宗旨，按月对职工给予交通补贴，同时职工停车收费按标准收取，这项规定得到了广大职工的认同与支持，进一步使“停车难”问题得到有效缓解。如今即使在就诊高峰时段，院内也能找到车位，周边道路也随之通畅了，医院“把车位让给病人”这一举措，实实在在地为群众就医提供了方便。
        新年初，医院召开了多层次的座谈会和职代会，广泛征求民意，诚纳谏言，将群众的建议、需求结合到实际工作中。1月底，给急诊科增设了保安，为晚间急诊的医护安全工作及患者的辅助检查保驾护航。2月份，门诊服务中心进行设施改造及功能整合，将预约挂号室与服务中心合并，为病人提供“预约挂号、导医导诊、院长代表接访、医疗证明、外配处方、失物招领、健康咨询、测血压、体温、轮椅租借、发票补打”等一站式服务，从被动服务向主动服务转化。在春节来临之际，院领导率队走访慰问了离退休干部及遗属、困难职工、病退职工，向他们送上了慰问金和新春祝福，使大家感受到医院大家庭的温暖。医院还组织各种文体活动，活跃职工的业余文化生活，2月中旬医院工会、团委联合举办青年职工联谊会，为单身职工牵线搭桥，建立了青年联谊会微信群和QQ群，为青年职工搭建真诚、高素质的交友平台。2月12日，医院微信公共平台正式开通，广大市民加关注后就可在掌上享受预约挂号、查报告单、专家介绍、健康资讯等多项便民服务。
        为增强干部的管理意识、创新意识、竞争意识，加大医院文化建设力度，充分发挥“以文化人”的作用，运用文化建设在团队管理中的渗透作用，进一步凝心聚力，提升活力，创新文化建设载体，从4月份起，启动了干部读书活动，并举行了2015年春季读书会，邀请市人民医院郭航远院长作《医学人文修养与人文团队建设》的报告，并在医院内网开辟了活动专栏，推荐好书，分享心得收获。
        二、以“发展强院”为重头戏，创建“中医特色、错位发展”的学科发展之路。
          原科技馆地块的中医药特色诊疗中心建设，作为医院今年的重点工作，通过全院上下数次不同形式的座谈会和现场会 ，多层次征集意见和建议，建设方案已于4月份完成，现已完成设计招标。通过“提供优质国医服务、建设治未病中心、拓展挖掘传统疗法”等方法，将其建成为中医药特色明显，文化氛围浓郁，融国医传承、名家荟萃、疗法拓展、“越医”展示、“治未病”服务于一体的具有区域辐射作用的“绍兴市国医馆”。
        针对中西医结合肿瘤中心前期特色不明显、业务不增量、效益不显著的现状。分别于2014年12月3日与2015年3月16日，召开了中西医结合肿瘤中心建设座谈会，进一步确定了挖掘资源，确保中医特色，克服困难，调整策略；针对外科发展面临优势不突出、管理欠规范、业务量停滞不前的发展瓶颈，在农历甲午年的最后一个工作日，医院召开外科发展座谈会。医院多次组织业务骨干赴宁波市中医院、嘉兴中医院、省中山医院、广东省中医院、第二中医院等医院学习考察，为促进医院业务建设发展拓宽视野。
        在重视业务发展的同时注重科研教学。新修订出台医院科教奖惩办法和住院医师规范化培训管理实施办法，以强化科研教学管理。今年已有2个项目获2015年浙江省中医药科学技术三等奖；《新医改形势下中药饮片政策对浙江省公立中医院影响》课题被浙江省卫生计生委列入2015年度省中医药科技计划的中医药重点研究项目，该项目也是我院首次被列入厅局级A类重点研究项目的管理类课题。今年另有2项国家级、2项省级、7项市级继续医学教育项目立项。
        三、以“依规治院”为清新剂，营造风正气清，崇尚规则、重视流程的严谨之风。
        “发展、治理、人文”作为2015年医院工作主线，“治理”更是其中的重点和难点。住院病历归档不及时是我院医疗管理之沉疴，严重影响了医疗质量，并给医疗纠纷埋下了隐患。因此，医院首先以整治病历归档不及时现象为抓手，将2014年12月至2015年2月作为病历归档及时性整治季，规定“凡未在规定时间内归档的，将给予较严厉的经济处罚，处罚力度逐月递增，如整治季结束后仍有此现象的，暂停该诊疗组收治住院病人资格”。此项行动开始一个月就见效果，应归档病历在规定的首个时间节点前全部如期归档，并持续保持。
        1月8日医院对部分职能科室管理职能和人员进行调整，增设质控办，单设监察室，加强医疗质控和廉政建设的专职管理。质控办对住院病历质量、出院带药、抗菌药物使用等每月组织专项检查。从2月份开始，优质护理工作沟通会、医技工作沟通会、临床医师例会相继举行，为加强医护、医技沟通，提高工作质量及效率开通了渠道。为规范药品使用，2014年底和2015年初，分别召开加强药品使用管理专题会，3月17日召开药事管理委员会扩大会议，对全院加强药品合理使用管理作进一步细化明确。同时梳理并规范了方便门诊用药目录，以进一步规范管理。
        科室综合质量考核体系的重建是治理工作的核心。新的质量考核体系以“简化指标、突出重点、质量效益、正向引导”为考核原则，重在体现医疗质量、患者安全及运行效率，促进医院各项指标良性向好。病区、门诊分别从4月份开始分步实施，目前总体情况较好，各项指标（尤其是植入性材料占比和均次费用指标）有明显好转，费用结构的调整趋势明显向好。
        为提高各类投诉、纠纷及突发事件的处理效率，医院首先强化总值班工作流程，及时召开总值班人员工作沟通会，对总值班制度、流程进行完善修订，强化“换班备案，交班事项及时交办相关职能科室”等工作关键点；从3月17日起开始实行院长代表接访制度，每周二、五，由职能科长进病房，代表院长走访每一位新入院病人，发放满意度调查表；并在上午的固定时段，到门诊服务中心现场接受来访投诉。广开言路，诚纳谏言，收集的各类建议当日转交医患办进行处理回复；4月份起，对每月各类投诉在院务会上进行分析处理，现场解决协调。5月上旬，院党委就“改进工作作风，严格工作纪律”执行情况组织开展专项督查。各种措施的出台和实施，为医院营造了遵纪守规，优质服务的良好氛围。
        “良好的开端，成功的一半”，羊年开局的良好势头为医院科学、稳步、健康发展注入了新的活力和动力，相信全院职工在持续改进的工作氛围中，目标会更一致，成绩会更喜人！