2014月6月15日—6月22日，我有幸参与赴台医院管理培训交流学习，赴台期间重点学习了联新国际医疗集团坜新医院各部门的营运模式及经营状况，观摩了台北荣民总医院、财团法人林口长庚纪念医院及佛教慈济医疗财团法人花莲佛教慈济综合医院。并与台湾的医护人员进行了面对面的交流，初步了解了台湾医院管理模式及发展现状，感受颇深。尤其是花莲佛教慈济综合医院的参观学习，深深触动了我们作为一名医者的神经；使我们真正体会到作为一名医者救死扶伤的责任。在慈济医院参访时听到的第一句话就是：人生有两件事情不能等，一是行孝，二是行善，更使我们真正体会到作为社会一份子推行和实践及时行善、行孝的大善、大爱之美德。现将参访中点滴分享如下：

        慈济医院是一所佛教医院，医院在证严上人的带领下经过艰难地起步和发展，以“人本医疗，尊重生命”为服务宗旨，以“守护生命，守护健康，守护爱”为服务理念的综合医院。

        一、“以人为本”尽显关怀

        1将佛教的感恩与慈悲融入到医疗工作中，每一个慈济人在用心做好每一件事，用爱温暖每一个心灵，人文关怀贯穿于每一个角落。医院和科室的管理理念、制度、工作流程及职责、布局、设施，每一个细节都体现为病人考虑。

        2处处可见各种各样温馨提示、各种操作流程、各种便民措施等各方面做得非常到位，各病房均有根据病房特点自己设计的卫生宣传栏，走廊两侧有扶手，卫生间内也配有扶手。有空中花园，病患不用下楼，也能享受大自然带来的美景，园林般的住院生活。

        3为不会影响其他的病患的诊疗，医院设有专门供家属与病人告别的告别室。

        二、心莲病房关爱临终病人

        1花莲佛教慈济综合医院心莲病房给我们留下了深刻的印象，这个病房收治的是临终病人，但提供的护理服务却充满着爱心，病房环境的布置同样也充满了爱，让住在这里的病人感到舒适、安心。病房中的沐浴设施是浪漫的海边风景屋、充满绿意的阳光天台、洋溢着咖啡香味的休息站、临终前的摄影及录像处处体现着医护人员无微不至的关怀，医护人员用爱让病人在有限的生命中得到满足和安慰，享受生命最后的阳光，同时也实践着“尊重生命、守护爱”的宗旨。

        2“告别室”内还有让人为之震撼的是医院的“包容”精神，作为一家佛教医院允许并极力满足不同宗教信仰患者的需求，在“告别室”允许佛教以外的各种信仰人士做各种宗教告别仪式。

        三、安居病房呵护老年病患

        1轻安居亦称为日间照护病房，收治对象主要为需要家属长时间陪伴，而家属因工作或其他需要无法陪伴的老人，将老年人于日间留置医院照护，从而弥补住院和居家照护的缺口。

        2为杜绝病患子女以就医照护为借口推卸“行孝”之责任，轻安居医疗团队首先会对患者的家庭状况进行评估，在确定确实需要时无条件接受病患。确定接受后还会全面评估老年人的状况，规划提供所需的医疗和专业护理服务，制定详细周到的护理计划，每人一张小卡片，每天安排健康操、点心时间、职能学习、物理治疗等，给老人不同的刺激，以延缓老人心智机能的退化。

        3在轻安居病区内，随处可见关怀语言，随时能听到亲切呼唤，在这里一切以老人为中心，只要是老人的需要，没有推委的理由，护士们充满热情的服务，拉家常式的护理，让老人们感到家庭般的温暖。

        四、健康教育落实到每一位患者

        1医院大门口有健康教育安排表，科室把疾病的健康指导列为服务的主要内容，建有完善的健康教育规范和流程。分为个体和团体两种，个体宣教就是针对此病人的病情、年龄文化程度等有目的的指导；团体活动由护士长制定教育的时间、内容、方式，形式多样，讲课者、听课者尽情互动，达到教育效果。

        2随处可见指导手册、温馨提示等，各式各样，图形并茂，引人注目。丰富健康教育的形式，更加多样化。根据疾病的种类不同，印制不同颜色、不同图案的小册子，结合病人的接受能力，灵活机动地采取不同的方式。

        3护理工作的重点在于对病人进行健康教育，从患者入院开始就给患者及家属进行出院宣教，贯穿于整个住院期间，指导、示教病人及家属应该掌握的基础护理操作，教育、反馈再教育、反馈，直到真正掌握为止。入院后医生、护士将分别对病人的慢性疾病史、病情、生活自理情况、康复、家庭等各方面做一个全面的评估。在住院过程中，陪他们聊天中也包含健康教育的内容，及时发现病人的一些问题，提出相应的护理问题。病人出院后医院立即启动居家照护计划，即定期家访至少两周一次，每次随访必须完成随访记录，评估病人情况，家属确认签字，直到照护计划完成。

        五、志愿者是一道亮丽的风景线

        1穿着黄背心的“志工”是医院一道亮丽的风景，不为名利，不计报酬，风雨无阻，每天穿梭在病房、门诊的各个角落，细心照料每一位病人。“志工”陪伴在有需要病人身旁或协助护士做一些辅助工作，亲切的笑容，无私的付出，成为大家的伙伴和心灵的依靠。

        2花莲佛教慈济综合医院从1990年起设有社会服务室，即志愿者服务室。目前有专业的注册社工师10人和社工助理2人。社会服务室工作制度规范齐全，各项工作的基本操作流程明确。在医院内随处可以感受到社工人员秉承“闻声救苦”的服务宗旨，社工背后还有许多志愿者默默相伴，社会服务室有常驻志愿者6人以及每天流动的志愿者近200人，“志工”们真诚的微笑与医院社工、医护人员一同组成医疗团队，努力化解患者的身心病痛。

        慈济医院不但解决患者在医院的就医问题，更是周到的考虑患者出院安置、家庭等实际问题，通过社会服务室这一部门，联系院内医疗团队和院外社区或者社会民政部门妥善安置，积极解决患者实际困难。也看到他们各团队之间合心协力、包容善解、紧密默契的团队意识.

        鉴于医院花费大量人力、财力来实现社会责任，结束时我们每个人都关心医院的运行状况，带我们参观学习的“大师兄”告诉我们花莲佛教慈济综合医院每年亏损4亿新台币，但这笔亏损由各佛教信徒捐赠组成的佛教慈济医疗财团法人买单，他们的目的是及时、更多、更好的“行善”。相比以营利为目的的私立医院为了生存奔波，花莲佛教慈济综合医院是努力在弘扬佛教，更是努力践行医者的“希波克拉底誓言”。我们在应该为之动容，为之赞叹并为之努力实践。把学到的内容运用到实际工作中去，把感悟、理念与大家分享，变感动为力量，尽自己的一份力，从自己做起，从细节做起，为病人提供优质服务。

医院大厅宣传及病房小卡片